En 2023, 85 % des consommateurs affirment que le contenu créé par d’autres utilisateurs influence directement leurs décisions d’achat, selon une étude Nielsen. Pourtant, certaines marques hésitent encore à intégrer ces contributions dans leur stratégie, invoquant le risque de perdre le contrôle sur leur image.
D’autres entreprises, à l’inverse, capitalisent sur cette dynamique pour générer un engagement inédit. Les exemples les plus efficaces reposent sur une méthodologie claire et des incitations précises, transformant une simple recommandation en véritable levier de croissance.
Plan de l'article
Pourquoi l’UGC change la donne pour les marques aujourd’hui
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) s’est imposé comme une force discrète, mais implacable, dans le paysage du marketing digital. Là où la communication institutionnelle peine à convaincre, la voix des clients tranche : elle respire la crédibilité, l’expérience vécue, l’avis brut. Sur les réseaux sociaux, une photo sincère, une vidéo prise sur le vif ou un mot enthousiaste publié sans filtre peuvent toucher plus fort qu’un spot publicitaire calibré.
Les chiffres le confirment : la confiance se gagne désormais entre pairs. Un conseil laissé par un client trouvé sur une fiche produit ou relayé dans un groupe Facebook, pèse lourd dans la balance. C’est cette proximité, ce sentiment d’authenticité qui bouscule les schémas classiques et propulse l’UGC au centre des stratégies les plus agiles.
Au-delà de l’image, l’UGC démultiplie les effets : il fait grimper le taux de conversion, stimule l’engagement et façonne de véritables communautés autour des marques. Des plateformes comme Skeepers, Yotpo ou Bazaarvoice rendent ces nouveaux usages accessibles : elles outillent la collecte, la modération et la mise en valeur de ces contenus sur les boutiques en ligne ou les réseaux sociaux.
Le cercle vertueux s’enclenche : plus l’UGC circule, plus le référencement naturel s’améliore, plus la fidélité s’installe. Les marques qui comprennent cette dynamique font bien plus qu’augmenter leur visibilité : elles mobilisent leur public, transforment chaque client satisfait en ambassadeur spontané et cultivent une véritable énergie collective autour de leur univers.
Quels types de contenus les utilisateurs créent-ils vraiment ?
Impossible de passer à côté de la diversité des contenus UGC produits chaque jour. Les formats se multiplient, portés par l’imagination et l’envie de partager. Les avis clients constituent la base : commentaire court, note, retour détaillé… autant de signaux qui influencent concrètement le choix d’un acheteur.
Aujourd’hui, ce sont surtout les photos et vidéos qui dominent. Sur Instagram, TikTok ou YouTube, les clients exposent leurs coups de cœur ou leurs déceptions, souvent via des stories ou de courtes séquences dynamiques. Le format visuel accroche, surtout lorsqu’il s’accompagne d’un hashtag fédérateur comme #undizfamily ou #legoideas. Les marques repèrent, sélectionnent et mettent en avant ces contenus, qui résonnent davantage auprès de la communauté et alimentent le bouche-à-oreille numérique.
La vidéo, dans sa forme la plus brute, rafle la mise en 2025. Les tutos, tests en direct, challenges, ou expériences immersives (comme le live shopping ou l’unboxing), donnent de la matière à la marque et font émerger de nouveaux prescripteurs.
Voici les principaux formats qui circulent et s’imposent comme références :
- texte (avis, recommandations, partages d’expérience)
- photo (mise en scène du produit, avant/après, lifestyle)
- vidéo (avis filmé, tutoriel, challenge, live shopping)
- contenu immersif (expérience 360°, test en direct)
L’UGC ne se cantonne plus aux plateformes sociales. Désormais, on le retrouve aussi sur les sites e-commerce, dans les boutiques physiques par le biais d’écrans ou de QR codes, ou encore dans les campagnes d’e-mailing. Cette pluralité permet de renforcer la proximité et la confiance, sous réserve d’une sélection rigoureuse et d’une valorisation intelligente de chaque format.
Encourager la participation : astuces concrètes pour motiver sa communauté
Pour faire vivre l’UGC, il faut donner l’envie de participer. Les marques qui réussissent à fédérer leur communauté multiplient les leviers. Les concours et challenges thématiques sont redoutablement efficaces : un hashtag bien pensé, des règles simples, et c’est la créativité qui prend le relais. Des campagnes telles que #legoideas ou #undizfamily, à elles seules, ont fédéré des milliers de contributions.
Autre levier puissant : le programme ambassadeur. En ciblant les clients les plus engagés, la marque leur donne accès à des privilèges, avant-premières, produits exclusifs, reconnaissance sur les réseaux sociaux. Ce noyau dur propulse la visibilité et forge une communauté solide. Collaborer avec des influenceurs ou des micro-influenceurs permet aussi de toucher de nouveaux publics, tout en préservant la cohérence du message.
Un cadre clair est indispensable. Les aspects liés au RGPD, au droit à l’image et au droit d’auteur doivent être intégrés dès le départ. Informer sur la façon dont le contenu sera utilisé, rassurer sur la modération et la valorisation, tout cela contribue à instaurer un climat de confiance.
Pour stimuler l’engagement, misez sur des récompenses qui comptent vraiment : la mise en avant sur vos réseaux, des bons d’achat, ou l’intégration dans une galerie UGC shoppable sur votre site. La reconnaissance et la valorisation de la contribution, souvent, motivent davantage que la perspective d’un lot matériel. Quand la communauté se sent considérée, elle s’implique naturellement.
Des exemples inspirants et les leçons à en tirer pour booster son engagement
Certaines marques transforment la créativité de leurs clients en moteur de croissance. Starbucks, GoPro, undiz, Lego, Dior, Coca-Cola… chacune a trouvé une manière unique de mettre en avant l’UGC.
Starbucks a bâti tout un univers visuel autour du hashtag #starbucks : clients et fans partagent leurs créations, gobelets décorés, boissons personnalisées. Résultat : la marque s’affiche partout, portée par la fierté de sa communauté, sans forcer la main à personne.
Chez GoPro, chaque vidéo publiée par un utilisateur devient un témoignage vivant de la robustesse des caméras. Les exploits capturés en conditions extrêmes viennent nourrir la légitimité de la marque, tout en offrant une matière authentique et spectaculaire à réutiliser.
Lego, via sa plateforme #legoideas, invite ses fans à imaginer de nouveaux modèles. Certains de ces designs finissent sur le marché, preuve que la co-création n’est pas qu’un concept, mais un vrai levier de fidélisation.
Du côté du e-commerce, l’intégration de galeries UGC shoppables, comme chez Sohome, simplifie la vie de l’acheteur : voir un produit en contexte, c’est souvent le déclic qui manque pour passer commande. Les témoignages mis en avant par Vivadogs ou Opus Art Supplies, quant à eux, incarnent la preuve sociale qui fait toute la différence sur le taux de conversion.
Voici les bénéfices mesurés par les marques qui s’appuient sur une démarche structurée :
- Hausse mesurable du taux d’engagement sur les réseaux sociaux,
- Meilleure conversion grâce à l’authenticité perçue,
- Fidélisation renforcée par la reconnaissance de la communauté.
Les entreprises qui structurent la collecte et la valorisation de l’UGC voient leurs indicateurs évoluer dans la durée : interactions en hausse, sentiment positif qui s’installe, contenus qui traversent le temps, et, au bout de la chaîne, un impact direct sur les ventes.
Demain, la marque qui saura écouter ses clients, leur donner la parole et valoriser chaque contribution, aura toujours une longueur d’avance. La vraie question n’est plus de savoir s’il faut miser sur l’UGC, mais jusqu’où oser le laisser transformer sa stratégie.